帮助中心

为保障[平台名称]用户交易安全，依据《电子商务法》《网络安全法》等法规，制定本条款，适用于所有平台注册用户的线上交易全流程。

一、平台安全责任

1. 技术保障：采用SSL/TLS加密传输敏感数据，部署防火墙及反病毒系统，定期漏洞检测；建立安全事件应急预案，及时止损溯源。

2. 信息保护：仅收集交易必需信息，加密存储且不外泄；提供信息查询、修改渠道，超期信息脱敏删除。

3. 交易管理：审核卖家资质并建立信用档案；监测异常交易并预警，查处虚假交易、售假等违规行为。

二、用户安全义务

1. 账户安全：实名注册并及时更新信息；设置复杂密码并定期更换，开启双重认证；账户仅限本人使用，异常时立即锁号并报案。

2. 交易规范：买家核实商品及卖家信息，卖家如实发布信息；通过平台官方渠道支付，不私下交易；留存订单、支付凭证等至少1年。

3. 风险防范：警惕低价诱惑、仿冒客服等诈骗；使用安全设备登录，发现问题立即联系平台。

三、核心操作与风险提示

未实名认证账户限制交易额度；售后问题需在收货7天内通过平台通道申请，提供凭证；私下交易、自身操作失误等导致的损失，平台不承担责任。

四、安全事件处理

用户可通过客服热线[电话]、APP报案通道或官方邮箱[邮箱]报案，需提供账户信息及凭证。平台24小时内受理，7个工作日内反馈结果，涉嫌犯罪的配合警方调查。

本条款可修订，修订后将在平台公示7天，公示后生效。争议先协商，再向平台所在地法院起诉或提交[仲裁机构]仲裁。未尽事宜参照平台《用户服务协议》执行。